昆明冶金高等专科学校学报
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摘要：
供应链质量管理的最终目的是达成客户满意度，主要方式是对供应进行计划、协调、操作、控制和优化的各种活动和过程，使产品和服务能够满足客户的需求。在分析供应链质量管理和客户满意度关系的基础上，参照国内学者建立的模型，尝试从另外一个新角度建立供应链质量管理和客户满意度关系模型。
关键词: 供应链, 质量管理, 客户满意度
Abstract:
Ｔｈｅｕｌｔｉｍａｔｅｇｏａｌｏｆｓｕｐｐｌｙｃｈａｉｎｑｕａｌｉｔｙｍａｎａｇｅｍｅｎｔｉｓｔｏａｃｈｉｅｖｅｃｕｓｔｏｍｅｒｓａｔｉｓｆａｃｔｉｏｎ，ｔｈｅｍａｉｎｗａｙｒｅｆｅｒｓｔｏｓｏｍｅａｃｔｉｖｉｔｉｅｓａｎｄｐｒｏｃｅｓｓｏｆｐｌａｎ，ｃｏｏｒｄｉｎａｔｉｏｎ，ｏｐｅｒａｔｉｏｎ，ｃｈｅｃｋａｎｄｃｏｎｔｒｏｌａｎｄｏｐｔｉｍｉｚａｔｉｏｎｆｏｒｓｕｐｐｌｙ．Ｐｒｏｄｕｃｔａｎｄｓｅｒｖｉｃｅｉｓｔｏｂｅｍｅｔｔｈｅｎｅｅｄｓｏｆｃｕｓｔｏｍｅｒｓ．Ｂａｓｅｄｏｎｔｈｅａｎａｌｙｓｉｓｏｆｒｅｌａｔｉｏｎｏｆｃｈａｉｎｑｕａｌｉｔｙｍａｎａｇｅｍｅｎｔａｎｄｃｕｓｔｏｍｅｒｓａｔｉｓｆａｃｔｉｏｎ，ａｎｄｒｅｆｅｒｅｎｃｅｔｏｔｈｅｍｏｄｅｌｓｗｅｒｅｂｕｉｌｔｂｙｄｏｍｅｓｔｉｃｓｃｈｏｌａｒｓ．Ｔｈｉｓｐａｐｅｒｔｒｉｅｓｔｏｂｕｉｌｄｔｈｅｒｅｌａｔｉｏｎｓｕｐｐｌｙｃｈａｉｎｑｕａｌｉｔｙｍａｎａｇｅｍｅｎｔａｎｄｃｕｓｔｏｍｅｒｓａｔｉｓｆａｃｔｉｏｎｆｒｏｍｔｈｅｎｅｗｖｉｅｗ．
Key words: ｓｕｐｐｌｙｃｈａｉｎ, ｑｕａｌｉｔｙｍａｎａｇｅｍｅｎｔ, ｃｕｓｔｏｍｅｒｓａｔｉｓｆａｃｔｉｏｎ
中图分类号:
Ｆ２５３.３
李纹锦. 供应链质量管理和客户满意度关系模型研究[J]. 昆明冶金高等专科学校学报, DOI: ｄｏｉ：１０．３９６９／ｊ．ｉｓｓｎ．１００９－０４７９．２０１５．０８．０２１ .
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