昆明冶金高等专科学校学报
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摘要： 通过客户对物流服务满意度的调查，归纳分析了物流客户的类型和客户对物流服务的需求变化情况。 物流企业可以依据客户的价值和服务需求变化，改进与客户等级相适应的物流服务管理能力，从而准确把握客 户市场，为企业的发展壮大提供支持。
关键词: 物流企业, 客户服务, 客户价值
Abstract: Ａｃｃｏｒｄｉｎｇｔｏｓａｔｉｓｆａｃｔｉｏｎｓｕｒｖｅｙｓｏｆｔｈｅｃｕｓｔｏｍｅｒｓ’ａｔｔｉｔｕｄｅｔｏｗａｒｄｔｈｅｌｏｇｉｓｔｉｃｓｓｅｖｉｃｅｓ，ｌｏｇｉｓｔｉｃｓｃｌｉｅｎｔｔｙｐｅｓａｎｄｔｈｅｉｒｃｈａｎｇｉｎｇｎｅｅｄｓａｒｅｂｅｉｎｇａｎａｌｙｚｅｄ．Ｔｈｕｓ，ｔｈｅｌｏｇｉｓｔｉｃｓｅｎｔｅｒｐｒｉｓｅｓ，ｂａｓｅｄｏｎｃｕｓｔｏｍｅｒｓ’ｖａｌｕｅａｎｄｎｅｅｄｓ，ｃａｎｅｎｈａｎｃｅｔｈｅｉｒｌｏｇｉｓｔｉｃｓｍａｎａｇｉｎｇｃａｐａｂｉｌｉｔｉｅｓｔｈａｔａｒｅａｌｉｇｎｅｄｗｉｔｈｔｈｅｃｌａｓｓｏｆｃｕｓｏｍｅｒｓ，ｓｏｔｈａｔｔｈｅｙｃａｎｇｒａｓｐｔｈｅｍａｒｋｅｔａｎｄｐｒｏｖｉｄｅｓｔｒｏｎｇｓｕｐｐｏｒｔｆｏｒｔｈｅｄｅｖｅｌｏｐｍｅｎｔａｎｄｇｒｏｗｔｈｏｆｔｈｅｅｎｔｅｒｐｒｉｓｅｓ．
Key words: ｌｏｇｉｓｔｉｃｓｅｎｔｅｒｐｒｉｓｅ, ｃｕｓｔｏｍｅｒｓｅｒｖｉｃｅ, ｃｕｓｔｏｍｅｒｖａｌｕｅ
中图分类号:
Ｆ２５２.２１
程志君，叶 怡，李依蓉. 云南物流客户服务需求现状调查分析[J]. 昆明冶金高等专科学校学报, DOI: ｄｏｉ：１０．３９６９／ｊ．ｉｓｓｎ．１００９－０４７９．２０１７．０４．０１２ .
ＣＨＥＮＧＺｈｉｊｕｎ，ＹＥＹｉ，ＬＩＹｉｒｏｎｇ. ＩｎｖｅｓｔｉｇａｔｉｏｎｓａｎｄＡｎａｌｙｓｉｓｏｎＣｕｒｒｅｎｔＮｅｅｄｓｏｆＬｏｇｉｓｔｉｃｓＣｕｓｔｏｍｅｒｓＳｅｒｖｉｃｅｉｎＹｕｎｎａｎ[J]. JOURNAL OF KUNMING METALLURGY COLLEGE, DOI: ｄｏｉ：１０．３９６９／ｊ．ｉｓｓｎ．１００９－０４７９．２０１７．０４．０１２ .
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