HPMug2oMmNrOfxWQHLiEksa6s0hFu9Ox348d7QefarYlaFR5ArkhOwm3Da1pmxmxCtenj1+6luWD#r#n+EPn9L6Ce+9onqnMlT+i
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Ｔｈｅｕｌｔｉｍａｔｅｇｏａｌｏｆｓｕｐｐｌｙｃｈａｉｎｑｕａｌｉｔｙｍａｎａｇｅｍｅｎｔｉｓｔｏａｃｈｉｅｖｅｃｕｓｔｏｍｅｒｓａｔｉｓｆａｃｔｉｏｎ，ｔｈｅｍａｉｎｗａｙｒｅｆｅｒｓｔｏｓｏｍｅａｃｔｉｖｉｔｉｅｓａｎｄｐｒｏｃｅｓｓｏｆｐｌａｎ，ｃｏｏｒｄｉｎａｔｉｏｎ，ｏｐｅｒａｔｉｏｎ，ｃｈｅｃｋａｎｄｃｏｎｔｒｏｌａｎｄｏｐｔｉｍｉｚａｔｉｏｎｆｏｒｓｕｐｐｌｙ．Ｐｒｏｄｕｃｔａｎｄｓｅｒｖｉｃｅｉｓｔｏｂｅｍｅｔｔｈｅｎｅｅｄｓｏｆｃｕｓｔｏｍｅｒｓ．Ｂａｓｅｄｏｎｔｈｅａｎａｌｙｓｉｓｏｆｒｅｌａｔｉｏｎｏｆｃｈａｉｎｑｕａｌｉｔｙｍａｎａｇｅｍｅｎｔａｎｄｃｕｓｔｏｍｅｒｓａｔｉｓｆａｃｔｉｏｎ，ａｎｄｒｅｆｅｒｅｎｃｅｔｏｔｈｅｍｏｄｅｌｓｗｅｒｅｂｕｉｌｔｂｙｄｏｍｅｓｔｉｃｓｃｈｏｌａｒｓ．Ｔｈｉｓｐａｐｅｒｔｒｉｅｓｔｏｂｕｉｌｄｔｈｅｒｅｌａｔｉｏｎｓｕｐｐｌｙｃｈａｉｎｑｕａｌｉｔｙｍａｎａｇｅｍｅｎｔａｎｄｃｕｓｔｏｍｅｒｓａｔｉｓｆａｃｔｉｏｎｆｒｏｍｔｈｅｎｅｗｖｉｅｗ．
Key words: ｓｕｐｐｌｙｃｈａｉｎ, ｑｕａｌｉｔｙｍａｎａｇｅｍｅｎｔ, ｃｕｓｔｏｍｅｒｓａｔｉｓｆａｃｔｉｏｎ
CLC Number:
Ｆ２５３.３
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